一、售后服务保障
实施阶段试运行期维护
深圳皓峰的项目实施团队负责提供系统上线后试运行期间的维护工作,从模块试运行之日开始计算。在试运行期间逐步完成向应用运维团队的知识转移和交接工作。
维护支持内容:应用系统监控、日常操作维护、数据备份操作、应急处理、 BUG 修复、版本管理、问题反馈管理、协助甲方完成系统上线工作。
售后服务标准
深圳皓峰通讯技术有限公司提供全方位的、快捷的技术支持与服务,提供服务方式包括:
1. 现场服务:在系统维护期内,由技术工程师进行现场服务,全面集团的维护与协调工作。
2. 电话支持:用户在遇到技术问题时,可以通过电话热线进行技术咨询,由专业人员负责即时解答,并帮助解决问题。
3. 跟踪服务:对皓峰软件用户的系统使用情况进行定期的(月度、季度)电话询问或走访,使用系统过程中出现的问题,及时给予解答和指导。
4. 系统优化服务:当发现系统性能和功能出现问题,提供系统调优的现场支持服务。
5. 服务响应保障时间
紧急故障
适用情况:指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。
服务标准:1小时内响应,乘坐当地最快的交通工具抵达现场。到达现场后8小时解决。
普通故障
适用情况:指系统在运行中出现的直接影响或间接地影响系统功能和服务的故障导致系统性能或服务部分退化的故障。
服务标准:2小时内响应。如需现场解决,12小时内抵达现场。到达现场后24 小时解决。
二、售后服务内容
1. 服务期内乙方负责修复、维护数据错误及故障排除
①数据维护
由于各种原因造成的数据丢失、紊乱
②运行故障排除
包括由于病毒及用户人为因素导致的各类系统错误,及硬件设备损坏后的软件、 数据库重新安装。
③无法正常进入系统
包括由于安装其他软件造成冲突导致的错误。
2. 升级
①程序完善
定期将软件程序升级包发送客户。
②软件小版本更新
同版本基础上进行修改错误、增强易用性、提高性能等操作。
3. 现场指导
①基础数据维护
由于各种原因需修改基础数据信息、新建数据维护。
②科目、项目调整
在软件功能允许条件下按甲方要求对核算科目或项目进行调整。
③年度数据结转
打印调整
因更换打印机及其他硬件设备,造成的会计资料、单据格式打印调整(合同期内仅限一次)。
4. 培训
①软件应用培训
本年度中可以提供 2 人次用户操作培训(超出免费人数或由于人员变动需重新培训),培训软件基本操作,用户到本地服务机构接受培训。
②系统管理员培训:
本年度中可以提供 1 人次系统管理员培训,培训软件常用数据库表结构、
网络基本配置、数据库标准语言,用户到本地服务机构接受培训。
5. 咨询与交流
① 咨询及远程热线服务 甲方通过信函、电话、传真、点对点网络、电子邮件等方式向乙方咨询及远程热线服务。
② 网上技术论坛服务 由乙方资深咨询工程师回答甲方在网上提出的问题
6. 客户回访
乙方为甲方提供的现场服务进行 100%的电话回访,响应时间为24小时(节假日顺延)。
【想了解更多,请与我们及时联络!】
深圳市皓峰通讯技术有限公司 电话:0755-86110086 服务电话:贺先生 15602962034 QQ:1161189900